Empresa: GUARDIAN EXPRESS HOME, S.L.
Departamento centro de gestión de clientes
Área: Administración y gestión de empresas, Compra, logística y transporte
Descripción:
La práctica tiene como objeto la especialización profesional en el Departamento de Centro de Gestión de Clientes. Concretamente, en la parte de soluciones técnicas y experiencia del cliente.
La persona en prácticas, que tendrá formación continua por parte de la empresa, tendrá como responsabilidades:
- Medición de vidrio mediante diversas herramientas de comunicación integradas.
- Contactar con los clientes para evitar visitas presenciales.
- Generar pedido de compra de las mediciones realizadas.
- Coordinación del Planificador de rutas para optimizar las rutas de nuestra red.
- Con el conocimiento que vaya adquiriendo: Propuesta de mejoras de proceso.
- Identificar trabajos que podemos medir mediante herramientas de comunicación tecnológicas.
- Análisis permanente de la experiencia del cliente.
- Revisar y supervisar Planificador de ruta inteligente. Siempre con soporte del Tutor y del resto del Centro de Gestión de Clientes.
- Concreción de rutas de la red de técnicos a nivel nacional.
- Continua relación con cliente interno (otros Departamentos).
Competencias técnicas que se desarrollan en la práctica:
– Conocimiento de vidrio
– Experiencia técnica en manejo de herramientas como ERP, Telefonía, ….
– Planificación, gestión y desarrollo de proyecto.
– Control de incidencias y análisis de errores.
Competencias transversales que se desarrollarán:
Análisis/síntesis/tratamiento de la información
Adaptabilidad/flexibilidad/polivalencia
Capacidad de aprendizaje
Titulaciones afines: Ciclos Formativos Medios, Ciclos Formativos Superiores, Graduados Universitarios
Competencias transversales requeridas:
Entender que las formas de pensar y trabajar no son estáticas, sino que cambian en función del entorno.
Aprender y aplicar nuevos conocimientos y habilidades.
Crear y aportar nuevas ideas y alternativas ante un problema.
Idiomas:
Se valora inglés medio.
Duración: 25 horas de formación (al inicio y durante la práctica) y 12 meses de estancia en empresa (35horas semanales)
Dotación: 9600 € brutos
Lugar: Bilbao – Bizkaia.
