Empresa: GUARDIAN EXPRESS HOME, S.L.
Departamento centro de gestión de clientes.
Área: Administración y gestión de empresas
Descripción:
La práctica tiene como objeto la especialización profesional en la mejora del proceso de planificación de rutas de los técnicos de la empresa:
- Medición de vidrio mediante llamada telefónica.
- Realizar una encuesta telefónica a los clientes para evitar visitas presenciales.
- Generar pedido de compra de las mediciones realizadas.
- Establecer rutas mediante nuevo planificador de rutas.
- Propuesta de mejoras de proceso. Se incorporará a un rol de reciente creación (proyecto rutas) y tendrá una clara oportunidad de aportar mejoras permanentes al proceso.
- Identificar trabajos que podemos medir mediante llamada.
- Concreción de rutas de varios técnicos a nivel nacional.
- Asesoramiento a clientes para la medición de vidrio.
- Resolución de las consultas de clientes mediante atención telefónica.
- Propuesta y cierre de citas a clientes mediante nuevo planificador de rutas.
Competencias técnicas que se desarrollan en la práctica:
Funcionamiento de un centro de gestión de clientes.
Competencias transversales que se desarrollarán:
Análisis/síntesis/tratamiento de la información.
Trabajo en equipo.
Capacidad de comunicación/trato con gente.
Titulaciones afines: Administración y finanzas, Gestión Comercial y Marketing, Grado en Gestión Comercial y Marketing, Grado en Lenguas Modernas y Gestión, Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, Gestión Administrativa, Grado en Gestión de Negocios
Competencias transversales requeridas:
Dentro de un equipo, asumir responsabilidades y llevar a cabo tareas en colaboración con otras personas para contribuir a un objetivo común.
Entender que las formas de pensar y trabajar no son estáticas, sino que cambian en función del entorno.
Plantear preguntas y expresar ideas de forma clara, saber escuchar y comprender a otras personas (compañeros, clientes, proveedores, etc.).
Idiomas: Se requiere inglés medio.
Duración: 25 horas de formación (al inicio y durante la práctica) y 12 meses de estancia en empresa (35 horas semanales)
Dotación: 9600€ brutos
Lugar: Bilbao – Bizkaia
